Politique de remboursement – LudiGo®

Chez LudiGo®, nous concevons des ressources pédagogiques numériques destinées aux professionnels de l’animation, de l’éducation et de l’accompagnement. Chaque outil est pensé avec soin, testé sur le terrain et créé pour soutenir votre pratique quotidienne.

Afin de garantir une relation claire, respectueuse et sereine, voici notre politique de remboursement.

1. Produits numériques et droit de rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation, art. L221‑28), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, lorsque :

• le téléchargement a commencé
• et que le client a expressément renoncé à son droit de rétractation

Sur LudiGo®, cette renonciation est demandée avant chaque achat de ressource numérique.

Ainsi, aucun remboursement n’est possible après le téléchargement du fichier, même partiellement.

 2. Problèmes techniques ou erreurs de fichier

Si vous rencontrez un souci technique (fichier corrompu, lien manquant, problème d’accès), LudiGo® s’engage à vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.

Selon la situation, nous pouvons :

• vous renvoyer le fichier

• vous fournir une version corrigée

• réactiver ou renouveler votre lien de téléchargement

• ou vous proposer une solution technique adaptée

Ces situations ne donnent pas lieu à un remboursement, mais à une mise à disposition correcte du produit acheté, conformément à nos obligations légales.

🎧 LudiGo® reste disponible et bienveillant : l’objectif est que vous puissiez utiliser pleinement votre ressource.

3. Politique de remboursement – Produits numériques

Erreur de commande

Le parcours d’achat vous permet de vérifier votre panier à plusieurs reprises avant de procéder au paiement. Il appartient donc au client de s’assurer de l’exactitude des produits sélectionnés avant validation.

En raison de la nature numérique des produits proposés par Maison LudiGo®, aucune annulation ou modification de commande ne peut être garantie après validation du paiement.

Un remboursement ne pourra être envisagé que si aucun téléchargement du fichier n’a été effectué.

Cette information est vérifiée automatiquement grâce aux journaux techniques de notre boutique (date, heure, adresse IP, nombre de téléchargements).

Usage des produits numériques

Les produits numériques LudiGo® sont fournis pour un usage strictement personnel.

Toute copie, partage ou diffusion à un tiers est interdite et constitue une violation du droit d’auteur.

Dès qu’un fichier est téléchargé, même une seule fois, le produit est considéré comme consommé et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

Révocation de l’accès en cas de remboursement

Si un remboursement est exceptionnellement accordé, l’accès au fichier numérique est révoqué avant la validation du remboursement.

Le lien de téléchargement devient alors inactif et ne peut plus être utilisé.

Cette procédure est systématique et vise à protéger les droits d’auteur ainsi que l’intégrité de nos contenus pédagogiques.

4. Produits physiques

(si un jour LudiGo® en propose)

En cas de vente de produits matériels, les règles classiques du droit de rétractation s’appliqueraient (14 jours).

Pour l’instant, LudiGo® ne propose que des contenus numériques.

5. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance :

📧 contact@maisonludigo.fr

Nous répondons avec attention, humanité et professionnalisme.

Dernière mise à jour : 10 janvier 2026